强化管理改进服务
     —— “绿色110”春节值班汇报

在全市人民欢度新千年第一个春节的日子里，市环保局领导非常重视节日环境安全问题，2001年1月8日市环保局下发了“关于做好春节期间安全值班工作的通知”，特别要求环境监理部门做好环境问题的监控，随时准备对一旦发生的环境污染事故和突发事件进行快速处理，对群众举报的紧急、重大和突发事件要及时出动。市环境监理所也下发了“关于加强上海市环保应急热线春节期间值班工作的通知”，要求“热线”中心和各分中心春节期间严守岗位，随时待命，一旦接报，快速出击，并于23日（除夕）专门召开了“热线”分中心负责人会议，布“热线”工作。应急热线队伍正是遵照市局和所领导的要求，节日期间强化管理、明确责任、严格分工、加强考核。

应急热线自1月23日至1月30日共收到来电124个，其中环保投诉64个（应急投诉3起），非环保投诉58个。热线出动人员11人次，处理应急事件3起（中心两起，分热线线出动人员11人次，处理应急事件3起（中心两起，分中心一起）。闵行分中心在接到中心转达的平吉二村东苑半岛花园施工噪声扰民的投诉后，30分钟内即处理了此事。

应急热线节日共有430人次值班，其中中心80人次，分中心350人次。“热线”中心7天假期中有多名同志值了5个班，负责设备维护的钱文戎同志随叫随到，几乎天天都要到岗。应急人员24小待命，各分中心强化值班日制度。所领导也多次到热线中心检查值班情况，慰问值班人员。

“热线”中心还加强了节日值班检查。1月23日夜间各分中心值班人员均在岗，各个分中心（南汇除外）及时向中心报送了春节期间值班人员名单，闵行、杨浦、宝山、闸北、松江分中心电脑受理系统春节期间始终开启。浦东、静安、普陀及时将节日"热线"值班和受理情况上报。

但检查中也十分关心应急热线值班的同志，1月24日年初一，洪浩局长、徐建民副书记、张全副局长等来“热线”中心慰问，并鼓励“热线”人员再接再厉，服务更加规范。

春节已经过去，但“热线”人员没有丝毫的松懈，我们一方面不断完善系统功能，抓紧设备的全部到位和功能的优化，另一方面秉承“服务第一，满意第一”的宗旨，针对“热线”运行和管理中发现和存在的问题，及时加以改进。

【上海市环境监理所 2001年2月06日】