由江苏省环保厅环境违法行为举报中心研制开发的江苏省“12369”举报投诉受理信息管理系统，近日通过省级验收。这一系统采取了对污染举报投诉案件一单到底、全程跟踪、节点推送、限时催报、人管与机控有机结合的管理模式，开创了以流程管理为导向的环境违法行为举报投诉信息管理运行新机制。
江苏省“12369”举报投诉受理信息管理系统实现了自动受理和全程跟踪，较好完成了污染举报投诉从受理、转办、催办、督办、整理、回复、奖励、归档等全过程计算机管理。系统可以随时进行人工与自动受理的转换，还可以接受固定电话、手提电话、传真、网上邮件与短信等多种形式的举报投诉。对整个查办过程实现计算机的全程跟踪，并对办理件进行到期提醒、过期催办，还能将办理情况及时回复给举报人。系统还实现了多级联网管理，分别与省长信箱、厅环保网等实现链接。2006年又与全省13个省辖市举报中心全面联网，顺利完成了在网上交办、催办、督办、上传下达、回复、归档等工作。
系统还为污染事故快速处置开辟了“绿色通道”。一旦发生突发性污染事故，事发地的举报中心只要按下“绿色通道”按钮，系统就会自动判断事故类型，立即完成信息上报，将污染事故情况及时发送到省级举报中心，以便在第一时间采取应急措施。
|
